LIBRO DE RECLAMACIONES

Conforme a lo establecido en código de la Protección y Defensa del consumidor contamos con un Libro de Reclamaciones a su disposición para que pueda registrar su queja o reclamo acerca de algún pedido o transacción realizada a través de nuestra página web.

SEMZA GROUP S.A.C.
RUC: 20604776491
Av. Próceres de Independencia 2208 SJL

01. Datos del consumidor
Nombres(s):*
Apellido paterno:*
Apellido materno:*
Tipo de documento:*
Número de documento:*
Celular:*
Correo:*
Departamento:*
Provincia:*
Distrito:*
Dirección:*
02. Datos del producto o servicio
Monto cuantificable:*
Descripción:*
03. Detalle del reclamo
Tipo:*
Descripción:*
Evidencia fotográfica:*
Maximum file size: 1 GB
Máximo subir 2 fotografías
Descripción:*

(*)IMPORTANTE:
En caso que el consumidor no consigne como minimo su nombre, DNI, domicilio o correo electronico, fecha del reclamo o queja y el detalle de los mismos, éstos se considerarán como no presentados (art 5 D.S. 006-2014-PCM)

El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
QUEJA: Disconformidad no relacionada a la atención al público.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

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